بعد مسلسل تأخر الطائرات.. هيئة تنظيم الطيران تدعو المسافرين لتقديم شكاوى
مستو: سلامة الطيران والركاب وحقوقهم أولوية لنا.
مستو: ندعو المسافرين لتقديم شكاوى.
مشاحنات بين ركاب طائرة متجهة من تركيا إلى الأردن وطاقمها.
مستو: هنالك تعويضات للمسافرين قد تكون مادية.
التاج الإخباري – أكد رئيس هيئة الطيران المدني هيثم مستو أن هنالك تعليمات بحقوق المستهلكين معمول بها لضمان حق "المسافرين".
وبين مستو في حديث له مع التاج الإخباري أنَّ شركات الطيران ملزمة باتباع وتطبيق هذه التعليمات من خلال اتخاذات اجراءات تتمثل بتقديم مشروبات أو طعام في حال تأخر الطائرة، مع الإشارة إلى أن هذه الإجراءات قد تصل إلى تعويضات مادية كما هو موضح في تعليمات حماية المستهلك المنشورة عبر موقع الهيئة الإلكتروني.
وقال إن الهيئة تجبر الشركات على تعويض الركاب في حال قدموا شكاوى بما جرى، داعياً المواطنين إلى ضرورة تقديم شكاوى وذكر ما جرى خلال الرحلة بالتفصيل.
وكان قد وقع فجر اليوم مشاحنات بين ركاب طائرة متجهة من تركيا إلى الأردن وطاقمها، حيث أن العشرات من المسافرين على متن الرحلة رقم 1712 عبر خطوط شركة "الأردنية" للطيران احتجوا على تأجيل موعد رحلتهم المقررة في تمام الساعة ال 7:45 مساءً لأكثر من ثلاث مرات.
وقال العشرات من ركاب الطائرة في حديث لهم مع التاج الإخباري إن هنالك نحو 313 راكباً على متن الطائرة يتواجدون بها منذ أكثر من ساعة ولم يقدم لهم حتى قارورة ماء.
وأكدوا أن تأخر موعد الإقلاع تسبب بحالة من الغضب لدى المسافرين مما ادى لمشاحنات داخل الطائرة بين الركاب وطاقمها.
وطالبوا الشركة بتقديم اعتذار رسمي وتعويضهم عما تسبب لهم.
وتالياً الفيديو: https://fb.watch/hQoKGBmY54/
وفي ذات السياق أوضح مستو أن هيئة الطيران يهمها سلامة الطيران والركاب وحقوق المسافرين بالدرجة الأولى.
وتالياً أليات تقديم شكاوى بطرق رسمية، إما من خلال رقم الهاتف أو عبر الرابط أدناه:
0799522502
وتالياً تعليمات حقوق المسافرين وفقاً لهيئة تنظيم الطيران: https://jordanianlaw.com/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%B9%D9%84%D9%8A%D9%85%D8%A7%D8%AA/%D8%AA%D8%B9%D9%84%D9%8A%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%AD%D9%85%D8%A7%D9%8A%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B3%D8%AA%D9%87%D9%84%D9%83-%D8%A7%D9%84%D8%AC%D8%B2%D8%A1-209-%D9%84%D8%B3%D9%86%D8%A9-2020/
