التعامل مع 4103 شكاوى حول خدمات الاتصالات خلال 6 أشهر
التاج الإخباري – أكد رئيس مجلس مفوضي هيئة تنظيم قطاع الاتصالات المهندس بسام السرحان، أهمية الدور الذي تلعبه الهيئة في مجال حماية مصالح المستفيدين من خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والبريد، والسعي الى حرص الهيئة على قيام الشركات العامله بتقديم الخدمات للمستفيدين منها بسوية عالية وأسعار مقبولة.
وأضاف المهندس السرحان أن الهيئة تعاملت مع 4103 شكاوى من قبل المستفيدين من الخدمات المختلفة منذ بداية العام 2022 ولغاية 30/6/2022، تم إغلاق 3752 شكوى بنسبة معالجة بلغت 92% مقارنة مع العام 2021 ولنفس الفترة والتي بلغ عددها 3826 شكوى.
وأكد السرحان استمرار العمل على معالجة الشكاوى التي يتطلب حلها قيام الفرق الفنية في الهيئة بزيارة المواقع الميدانية وإجراء الفحوصات الفنية اللازمة لشكاوى التغطية واستكمال اجراءات التنسيق مع الشركات المعنية بهذا الخصوص.
وقال المهندس السرحان إن عدد الشكاوى المتعلقة بخدمة الهاتف الثابت بلغ ما مجموعه 83 شكوى، فيما بلغ عدد الشكاوى المتعلقة بخدمة الهاتف المتنقل ما مجموعه 770 شكوى، أما الشكاوى المتعلقة بخدمة الانترنت فقد بلغ مجموعها 3215 شكوى وبلغ مجموع الشكاوى المتعلقة بخدمات البريد 32 شكوى، فيما بلغ عدد الشكاوى المتعلقة بطلبات الترخيص أو منح الموافقات النوعية من قبل الشركات والمؤسسات 3 شكاوى.
وفي هذا الصدد، أشار المهندس السرحان إلى أن الهيئة تقوم وبشكل مستمر بتنفيذ وإطلاق حملات التوعية المختلفة والتي تتناول العديد من المواضيع التي تهم المستفيدين من خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والبريد من خلال وسائل الإعلام المختلفة ومنصات الهيئة على مواقع التواصل الاجتماعي، وإعداد خطط التوعية اللازمة وفقاً للمستجدات في قطاع الاتصالات الذي يتسم بالديناميكية والمتغيرات المتسارعه، الأمر الذي يدفع الهيئة إلى التعامل مع القضايا أولا بأول، ونشر الوعي العام باستمرار على النحو الذي يسهم في تعريف المستفيدين من خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والبريد بحقوقهم واجباتهم المختلفة.
