التاج الإخباري -

التاج الإخباري - أكدت الأمينة العامة لوزارة الاقتصاد الرقمي والريادة، سميرة الزعبي، أن نسبة رضا المواطنين عن سهولة الإجراءات وتجربتهم أثناء إنجاز معاملاتهم في مراكز الخدمات الحكومية بلغت 95.5%، وذلك وفقًا لنتائج استبيان شامل نفذته الوزارة خلال الربع الأول من عام 2025 لقياس مؤشرات الأداء وجودة الخدمات الحكومية.

وأوضحت الزعبي في بيان صحفي أن هذه النتائج تعكس تطورًا ملحوظًا في أداء المراكز الحكومية، وتحسنًا في تجربة المواطنين وسهولة الوصول للخدمات، مشيرة إلى أن الوزارة تضع المواطن في صلب عملية التطوير، وتواصل جهودها لتقديم خدمات فعالة وسلسة في بيئة خدمية متكاملة تستجيب لاحتياجات المواطنين وتواكب تطلعاتهم.

وأظهرت مؤشرات الأداء الأخرى تقدمًا لافتًا، حيث بلغ مؤشر الرضا العام (CSAT) عن جودة الخدمات 91.7%، فيما سجل مؤشر صافي نقاط التوصية (NPS) نسبة 85.6%، ما يعكس مستوى الثقة المرتفع لدى المواطنين واستعدادهم للتوصية باستخدام هذه الخدمات.

وأكدت الزعبي أن هذه المؤشرات الإيجابية تعكس نجاح النهج التشاركي الذي تتبناه الوزارة بالتعاون مع مختلف الجهات الحكومية لتعزيز ثقة المواطنين بالخدمات العامة، مشددة على أن آراء المواطنين وتغذيتهم الراجعة تُعد من الأسس المحورية في تحسين جودة الخدمات وتطويرها بشكل مستدام.

ويأتي هذا الإعلان ضمن نتائج استبيان رضا المواطنين الذي استهدف مرتادي مراكز الخدمات الحكومية في مختلف محافظات المملكة، وشمل عددًا من المؤشرات المتعلقة بجودة الأداء وتجربة المستخدم، بهدف دعم جهود الوزارة في تعزيز التحول الرقمي ورفع كفاءة الخدمات الحكومية.

وأكدت وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة أن هذه النتائج تمثل حافزًا إضافيًا لمواصلة تحسين تجربة المستخدم، والارتقاء بجودة الخدمات الحكومية، بما يضمن رضا المواطنين ويعزز ثقتهم بالمؤسسات العامة.